Обмін та повернення

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення визначає порядок повернення, обміну товарів, придбаних у інтернет-магазині https://tehno-home.com.ua/

 (далі — «Інтернет-магазин»).

1.2. Повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України та умов, викладених у цій Політиці.

1.3. Усі терміни, зазначені в цій Політиці, рахуються в календарних днях, якщо не вказано інше.

2. Терміни та визначення

2.1. Покупець — фізична особа, яка здійснила покупку в Інтернет-магазині.

2.2. Продавець — інтернет-магазин Tehno-Home, що продає товари через сайт https://tehno-home.com.ua/

.

2.3. Товар належної якості — товар без дефектів, що належить до категорії непродовольчих товарів.

2.4. Товар неналежної якості — товар з явними виробничими дефектами або вадами.

2.5. Розрахунковий документ — касовий чек/товарний чек/електронний документ, що підтверджує факт і умови покупки.

3. Повернення товарів належної якості

3.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови дотримання всіх вимог п. 3.2 цієї Політики.

3.2. Умови повернення товарів належної якості:

товар не був у використанні, не має слідів експлуатації;

збережено товарний вигляд, комплектація, всі ярлики, пломби, етикетки;

збережено розрахунковий документ (чеки, накладна, електронні документи);

товар не належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню (див. п. 3.3).

3.3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню (відповідно до чинного законодавства України):

побутова техніка, що була у використанні та не зберегла товарний вигляд;

товари індивідуального користування, що не можуть бути повторно продані з причини гігієнічних/санітарних вимог;

комплектуючі/аксесуари, що були розкриті або встановлені;

інші товари, визначені законодавством;

3.4. Повернення здійснюється за адресою, яку визначає Продавець. Вартість доставки товару при поверненні належної якості відшкодовується Покупцем, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

3.5. Гроші за повернений товар належної якості повертаються Покупцю після отримання товару Продавцем та перевірки його стану, але не пізніше 7 календарних днів після підтвердження відповідності вимогам п. 3.2.

4. Повернення товарів неналежної якості

4.1. Якщо Покупець виявив брак/дефект у товарі, він має право:

вимагати безоплатного ремонту;

заміни товару на аналогічний;

повернення сплаченої суми.

4.2. Для оформлення повернення/обміну товарів неналежної якості Покупець повинен:

надіслати фотографії/відео дефектного товару на електронну пошту або через форму зв’язку сайту;

надати розрахунковий документ;

описати виявлену проблему.

4.3. Продавець розглядає заявку на повернення/обмін протягом 3 робочих днів після її отримання.

4.4. Якщо повернення/обмін підтверджено:

Продавець безоплатно організовує повернення товару;

Покупцю надається новий товар або повертається повна сума, включаючи доставку (за умови, що доставка була оплачена Покупцем).

5. Порядок оформлення повернення

5.1. Покупець повідомляє Продавця про намір повернути товар через:

електронну пошту: support@tehno-home.com.ua

;

форму зворотного зв’язку на сайті;

телефон гарячої лінії: +38 (067) 201-00-45.

5.2. Повідомлення повинно містити:

номер замовлення;

прізвище, ім’я Покупця;

опис причин повернення;

фотографії/відео (за потреби).

5.3. Після узгодження співробітники Продавця надішлють Покупцю подальші інструкції щодо передачі товару.

6. Обробка персональних даних

6.1. Інформація, яку надає Покупець при оформленні повернення, використовується виключно для обробки заявки, організації логістики, фінансових операцій та виконання вимог законодавства України.

6.2. Продавець гарантує збереження конфіденційності персональних даних відповідно до чинного законодавства.

7. Особливі умови

7.1. Якщо в процесі експлуатації товару виявлено незначні недоліки, компанія залишає за собою право запропонувати альтернативні варіанти вирішення (гарантійне обслуговування, знижку тощо).

7.2. Для товарів із гарантією виробника повернення здійснюється згідно з правилами гарантійного обслуговування.

8. Відповідальність сторін

8.1. Продавець не несе відповідальності за:

пошкодження, що виникли після передачі товару Покупцю;

пошкодження упаковки, якщо вони не впливають на якість товару.

8.2. Покупець несе відповідальність за:

дотримання умов повернення (див. п. 3.2);

своєчасне оформлення та передачу товару.

9. Контакти для звернень

81-300, Львівська область, м. Мостиська, вулиця Галицька

Електронна пошта: support@tehno-home.com.ua

Телефон: +38 (067) 201-00-45

Графік роботи служби підтримки: Пн–Пт, 09:00–18:00